CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CÔNG TY NGHĨA THÁI

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách Hàng và khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm, Công ty Nghĩa Thái ban hành Chính sách Bảo hành áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm chính hãng do công ty phân phối.

1. Phạm vi bảo hành

Công ty Nghĩa Thái thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm:

• Có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
   
• Được mua từ hệ thống Đại lý ủy quyền, cửa hàng chính thức hoặc kênh phân phối được công nhận.
   
• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định từng dòng sản phẩm.
   

Các lỗi được bảo hành bao gồm (nhưng không giới hạn):

• Lỗi liên quan đến vật liệu cấu thành sản phẩm.
   
• Lỗi kỹ thuật khiến sản phẩm không vận hành theo tiêu chuẩn thiết kế.
   
• Lỗi hư hại tự nhiên do chất lượng sản xuất, không do ngoại lực.
   

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi đáp ứng:

• Còn nguyên tem, nhãn, ký hiệu nhận diện của Công ty Nghĩa Thái.
   
• Không bị tác động bởi các yếu tố chủ quan như: cắt, kéo, đốt, kéo quá tải, sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn.
   
• Không bị hư hại do môi trường lưu trữ không đúng tiêu chuẩn (ẩm mốc, hóa chất, nhiệt độ quá cao…).
   
• Có hoá đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ (khuyến khích cung cấp nhưng không bắt buộc với một số nhóm sản phẩm).
   

3. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

• Hư hỏng do sử dụng sai công năng, sai hướng dẫn hoặc quá tải.
   
• Hư hại do côn trùng, động vật, thời tiết cực đoan hoặc tác động của hóa chất.
   
• Sản phẩm đã bị thay đổi cấu trúc, can thiệp thủ công hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc Nghĩa Thái.
   
• Hư hại phát sinh từ quá trình vận chuyển, bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng.
   
• Sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc không phải hàng chính hãng của Nghĩa Thái.
   

3. Quy trình bảo hành

Quý Khách Hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ Đại lý hoặc trực tiếp Công ty Nghĩa Thái để thông báo tình trạng sản phẩm.
    
2. Cung cấp thông tin cần thiết: hình ảnh, video, mô tả lỗi và thời điểm phát sinh lỗi.
    
3. Bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ tiếp nhận – kiểm tra – đánh giá nguyên nhân hư hại.
    
4. Trường hợp đủ điều kiện, công ty sẽ thực hiện:
    
   • Đổi sản phẩm mới tương đương, hoặc
      
   • Hỗ trợ khắc phục theo quy định từng dòng sản phẩm.
      
5. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Công ty Nghĩa Thái sẽ thông báo chi tiết nguyên nhân và hướng dẫn phương án hỗ trợ (nếu có).
    

4. Thời gian bảo hành

• Thời gian xử lý bảo hành từ 3–7 ngày làm việc, tùy theo từng trường hợp cụ thể.
   
• Một số sản phẩm đặc thù có thể cần thời gian đánh giá lâu hơn, công ty sẽ thông báo rõ cho khách hàng